2018年中心动态第一期

第一期

遂宁市安居区人民政府政务服务中心                    2018年2月13日

一、中心工作

积极谋划2018年重点工作 2018年，区政务服务中心将以党的十九大精神为指导，按照“环节更简、流程更短、效率更高、服务更好”的目标，进一步改进工作作风，改进审批方式，拓展服务功能，提高办事效率，为人民群众营造良好的政务服务环境。一是继续深化行政审批制度改革。按照深化“放管服”改革的要求，以新中心大楼2018年竣工为契机，做好部门二次入驻的前期准备工作，制定完善进驻方案，做到“三集中三到位”，实现一站式集中审批，形成集行政审批服务、公共服务、资源交易服务、政务服务公开为一体的综合性服务平台。着力优化惠民服务，按照窗口单位、服务行业的特点，继续简化服务流程，提高服务效率，使政务服务改革发展成果更多更公平地惠民利民。密切配合区委编办，开展相对集中行政许可权改革试点，为我区组建区行政审批局做好前期准备工作。二是进一步完善政务服务标准化建设。继续抓好区本级设备设施、服务模式、服务流程标准化建设，加大对乡镇（街道）政务中心指导督促力度，健全便民服务网络，完善区、乡（镇）、村三级政务服务体系。持续抓好政务服务综合大楼建设项目，督促跟踪形象进度在确保安全和质量的前提下，确保2018年完成室内外装修、信息化建设及办公设施设备采购工作。三是继续推进政务服务信息化建设。按照国务院《“互联网+政务服务”技术体系建设》要求，对接全省一体化政务服务平台，与市上同步建成信息化政务服务网建设，打通信息“壁垒"，减少部门各自为政、独立运行给群众办事带来的不便，实现“一张网”联动，逐步提升政务服务品牌效应。加强中心政务服务综合管理平台建设，在现有信息化服务的基础上，进一步完善“门户网站、安居政务掌上APP、微信公众号”功能，努力推动实体大厅和电子政务大厅同步线上线下同时运行，实现行政审批网上申报、网上流转、网上审批，提高行政审批信息化水平。四是深化公共资源交易改革。加大公共资源网络平台建设力度，打造科技化交易平台，实现本级招投标项目电子化评标；稳步推进工作法制化、规范化、透明化，拓宽服务领域，完善运行机制，强化监管职能，规范交易行为，提升服务质效，努力打造竞争有序、监管有力、公正透明的阳光交易崭新平台。

多措并举提升服务 一是压缩审批时限。对入驻中心事项进行时限压缩，实现即办件比例达74%，承诺提速61.11%，许可事项整体办理时限控制在3个工作日内。二是开展村（社区）证明清理。对全区各部门需要办事群众到村（社区）出具的各类证明进行清理，经清理，共保留13项村（社区）证明。三是落实便民举措。在中心内部设导办服务区、免费自助服务区，为群众开展导办服务6000余次，开展免费复印2万余人次，提供免费上网查询服务4000余人次。

区公共资源交易分中心积极谋划2018年特色工作 一是科学分析，集体决策，确保新场地建设顺利开展。组织班子成员和专业设计团队分别赴成都、德阳等地，参观考察场地建设优秀成果，根据我中心实际，科学设计、科学施工，确保新交易场地在硬件建设上达到或优于先进地区标准；二是博采众长，科学管理，确保入场项目规范运行。加强交易项目前、中、后期跟踪服务，利用各类科技手段防止交易项目实施过程中的人为干扰和人为造假。三是全员动员，强化培训，建强管理队伍。建立激励机制，鼓励包括中心分管在内的全体干部主动参加省、市各类业务培训，取得相应的业务资质证书，确保为各类交易活动提供更加全面、优质和专业的管理和服务。

二、公共资源交易情况

2018年1月区公共资源交易服务中心共开展政府采购项目3宗，预算金额46.17万元，中标金额44.32万元，节约金额1.85万元，节资率4%，开展建设工程招投标 2起，招标金额63.62万元。

三、窗口动态

公安分局窗口“三个常态化”，提升服务效能 一是提示公示常态化。每天前来办事的群众，很多都是第一次前来，对于办事窗口和办事流程都不熟悉，窗口在醒目位置张贴了办事指南和办事流程，公开申报材料、收费标准和查询电话，窗口工作人员能积极询问其办理事项，及时提示其办理地点和需要填写的表格，最大限度地为群众提供便利。二是导办帮办常态化。每周周一到周三是办证小高峰期，窗口设置导办员，接受群众各类咨询，依照规定一次性为群众解答清楚。对于需要补充材料的，通过书面形式告知其补充；对于材料齐全的，及时引导群众到对应窗口办理相关业务；对于高龄和行动不便的群众，帮忙填写相关表格，优先为其办理，以实际行动为群众服务。三是便民高效常态化。对于能电话解决的，决不让群众跑路。为此，窗口开通咨询和查询专线，方便群众办事前准备和办事后查询，确保群众不跑冤枉路。窗口每周都收到省厅到证几百甚至上千，窗口工作人员在工作繁琐的情况下，坚持确保当天分发读卡完毕，第一时间通知各派出所和异地领证群众，方便其及时领证用证。自2018年1月1日到31日，窗口共计受理二代证2821个，临时身份证1131个，受理异地证51个，准迁证28个，边防证211个，印章录入200条，分发身份证3000余个，政务一体化系统补录身份证受理信息4260条，接受群众办事及电话咨询5000余人次。

四、效能督查

2018年1月，经行政效能视频监控系统抽查和日常巡查，各窗口总体情况较好，主要体现在以下几个方面：一是纪律意识进一步增强，上下班迟到、早退现象未发生，履行请销假手续规范有序；二是服务意识进一步提升，春节办证高峰期，公安、不动产、工商、交警、社保等窗口业务量较平时有大幅增长，各窗口主动为群众提供延时服务，极大方便了广大办事群众，群众满意度较高，希望继续保持。本月事假请假天数2天及以上的有以下人员：孟宁波、赖碧玉。全年事假天数超过20天的，中心将严格按管理办法逗硬相关考核，请各窗口工作人员引起高度重视，同时请各窗口单位进一步加强窗口工作人员工作纪律、出勤管理等方面的教育和管理，共同树立窗口服务形象。