推行三个拓展 深化服务举措
区交警大队服务群众优质高效
为深化“放管服”改革工作,区交警大队树立“以人民为中心”的发展思想,以便民利民为宗旨,以群众需求为导向,以“最多跑一次”为契机,将群众需求、用户体验作为改革工作的突破口和落脚点,在梳理确定的多项“最多跑一次”业务清单的基础上,创新工作举措,又推出多项便民措施,不断优化服务,打通服务群众“最后一公里”,让群众在公安交管改革中有更多获得感。
强化队伍建设
提升服务质效
区交警大队以“队伍集中教育整顿”活动为契机,定期开展车管队伍廉政教育、风险隐患排查和收集社会反馈的执法服务情况,及时发现问题隐患和掌握车管队伍思想动态。
同时,通过制订完善《车管业务大厅管理制度》《车管文明服务规范》《窗口服务形象考评制度》等相关制度,持续开展车管窗口内务管理、警容警纪、工作人员行为举止“三规范”活动,全面提高车管民警及业务工作人员的综合素质能力;以《公安机关人民警察纪律条令》为行动准则,筑牢民警及工作人员思想防线,树立责任意识、担当意识和廉洁从警意识,提高防腐拒变的能力,推行阳光工作制度。
推行三个拓展
深化服务举措
区交警大队深入推进“放管服”工作,通过拓展服务领域,将服务触角延伸至企业“家门口”,开设绿色通道上门提供查验服务,使企业在办理车管业务中得到最大限度的方便实惠;通过拓展服务空间,全面推进“互联网+交管服务”,提升服务功能,群众足不出户就可以在网上完成驾驶证补换,既避免了群众往返奔波,又提高了办事效率;通过拓展服务措施,结合辖区特点,延伸服务触角,采取“流动车管所”和“一站式”便民、利民措施,实现“最多跑一次”改革目标。
坚持三个提升
树立良好形象
区交警大队积极组织车管民警及工作人员开展集中岗位培训,对相关业务基本知识达到全面掌握、熟记于心,做到工作技能娴熟、办事效率高,解答群众业务咨询政策熟悉、言语清楚、准确到位,办理车驾管业务手续政策界限清楚,处理问题方法得当。
提高效率推进规范化。区交警大队通过全面推行首问责任制、一次告知制、值日警官制,做到能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚,并告知补办的手续和需要注意的有关事项,积极开展延时服务、限时服务和导办服务,缩短群众等待时间,降低业务差错率。
此外,区交警大队车管所还充分利用下班休息时间,对业务大厅全体工作人员开展礼仪培训,就着装、站姿、口头用语等方面进行“微笑服务”培训,全面推行“五个一、三有”微笑服务,即“一张笑脸、一声问候、一次交流、一次服务、一声再见”,做到“进门有引导、咨询有解答、办事有结果”,全面优化窗口服务水平,进一步构建警民和谐关系,提升群众满意度。